Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pulsarskin@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiqué par notre service dédié. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse pulsarskin@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pulsarskin@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement – PulsarSkin

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non endommagé et dans son état d'origine

  • Être retourné dans son emballage d'origine

  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d’achat

Procédure

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à pulsarskin@gmail.com.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Des frais de restockage de 15 % seront appliqués sur le montant remboursé.

Articles non retournables

Les produits en promotion, les produits d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés, les cartes cadeaux, et tout article endommagé volontairement ou non, ne sont pas remboursables.

Délai de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans justification, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine.

Garantie constructeur 1 an

Tous nos appareils sont couverts par une garantie de 1 an couvrant les défauts de fabrication internes.
Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, chutes (volontaires ou non), chocs ou usure normale.

Pour toute demande liée à la garantie, contactez-nous à pulsarskin@gmail.com avec votre preuve d’achat.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.
S’il est validé, un remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine.

En cas de retard, merci de patienter 15 jours ouvrables avant de nous contacter.